Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Nos t-shirts sont fabriqués à la demande spécialement pour chaque commande. Pour cette raison, nous n’acceptons pas les retours ou remboursements pour changement d’avis, erreur de taille, erreur de couleur, erreur d’adresse, ou préférence personnelle une fois la commande mise en production.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception à l’adresse suivante :

support@clqinc.zendesk.com

Merci d’inclure dans votre message :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos claires de l’article reçu ;
une photo de l’emballage si le colis est endommagé.

Les demandes envoyées après ce délai de 7 jours peuvent être refusées.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

non porté ;
non lavé ;
non utilisé ;
non taché ;
non modifié ;
dans un état permettant son inspection.

Les articles portés, lavés, tachés, abîmés volontairement ou modifiés ne pourront pas être repris.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur confirmée de production ou d’expédition de notre part.

Aucun retour en port dû ne sera accepté. Tout retour envoyé sans accord préalable ou à une mauvaise adresse pourra être refusé.

Adresse de retour

Veuillez ne pas renvoyer votre article avant d’avoir reçu nos instructions.

L’adresse de retour sera communiquée uniquement après validation de votre demande. Les retours envoyés sans confirmation préalable ne seront pas acceptés.

Remboursements

Si votre demande est approuvée, nous procéderons à un remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de traitement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Les frais d’expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas d’erreur confirmée de notre part.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange automatique pour les erreurs de taille, de couleur ou de choix du client, car chaque t-shirt est fabriqué à la demande.

Si vous avez reçu un article incorrect, défectueux ou endommagé, nous examinerons votre demande et proposerons, selon le cas, un remplacement ou un remboursement.

Commandes avec adresse incorrecte ou colis non réclamé

Le client est responsable de fournir une adresse complète et correcte lors de la commande.

Si une commande ne peut pas être livrée en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’un colis non réclamé, les frais de réexpédition seront à la charge du client. Tapstitch précise que les erreurs d’adresse, de taille, couleur, quantité ou design après production ne donnent pas automatiquement droit à un retour ou remboursement.

Annulation de commande

Les commandes peuvent uniquement être annulées si elles n’ont pas encore été mises en production. Une fois la production commencée, l’annulation peut ne plus être possible.

Pour toute demande d’annulation, contactez-nous dès que possible à :

support@clqinc.zendesk.com